河马建站

网站建设客户需求与应对策略

发布时间:2020-07-17 16:56
河马建站自2016成立以来,4年来已服务上千家企业。经常会遇到客户提问的一些常见问题,在这里大致整理了一下,并给了一些应对策略,希望对大家有所帮助。以下内容仅供参考



01
你们网站怎么做的?
其实客户问到这个问题的时候他对网站的概念是很模糊的,大多数客户是问价格,少量客户是问网站流程,为此我们需要问清楚客户是要问价格还是网站建设流程?

客户问价格
首先我们要清楚客户的需求,是定制还是模板,在了解客户清楚情况下,再具体估价

客户问网站流程
那这个时候就可以再知道客户需求的具体情况下,我们可以把具体细节以及流程做成PDF文档形式来呈现给客户,以此来体现我们的专业度。

02
你们价格可以再少点吗?
客户问到这个问题的时候,就说明已经定下来了。这个时候你不要表现出满意的状态,这样客户容易反感。你可以这样给客户说,你打算多少钱做?如果您是老板可以直接问。如果你是业务员,可以适当的降。当然,你不要问客户有多少预算,这样显得很不专业。

03
做网站我们需要提供哪些资料呢?
网站基本结构、公司基本信息(如公司简介、公司LOGO、公司荣誉证书等等)服务项目、联系方式、在线客服、案例等等.....   这样直接给客户表达会容易让客户不易懂,那么我们也可以建立一个文档来发给客户。

04
你们设计的不满意,可以退款吗?
一、如果是对内容以及整体不满意,可以让客户提供具体修改内容,我们尽量给客户改到满意。当然,不要给客户去承诺一些无法办到的事情,最后办不到会让客户觉得我们太水。也可以给客户说我们的付款方式是先付一半定金,网站做到满意上线我们才能收到尾款,所以说我们为了尾款,都是用心去给你做。

二、如果是客户自己本身的问题,我们肯定是不退款的,那如果是我们在建设网站过程中以及建设完成同时,先给客户看一下,客户有哪些不满意可以提出修改意见,我们尽量给客户去处理,大多客户还是通情达理的,一般不会遇到要求退款的情况。如果遇到刁钻蛮不讲理的客户,那这个时候你先问一下到底是哪里不满意,我们能处理就处理,那客户就是哪里都不满意,就可以退款,不然后续是你处理不了的。

当然,客户问到的问题 还有很多,河马建站就不一一讲解了。

更多精彩内容请关注

扫一扫在手机上阅读本文章

版权所有© 河马建站    蜀ICP备16036344号-2    技术支持: 响应式网站建设